Aufbau von Resilienz inmitten von Verwundbarkeit

von Steve Earl

Keiner von uns hat so etwas wie die Störungen und den politischen Diskurs der letzten Monate erlebt.

Zunehmende geopolitische Spannungen, ein sich schnell veränderndes Nachrichtenumfeld, oft extreme Tarifänderungen und die Sorge der Unternehmen, in der öffentlichen Kritik zu stehen, bereiten den Teams für Unternehmens- und Öffentlichkeitsarbeit täglich Kopfzerbrechen.

Es ist leicht zu verstehen, warum sie sich angreifbarer fühlen. Gewissheit ist Mangelware, und viele große Unternehmen wurden von ihren Stakeholdern aufgefordert, auf rasche und oft unangenehme Veränderungen zu reagieren.

Das war der Schwerpunkt der Gespräche auf drei Diskussionsveranstaltungen, die wir diese Woche in Berlin, Oslo und London unter der Leitung von Ben LaBolt, dem neuen Präsidenten der BPI-Gruppe, abhielten. Wir brachten hochrangige Führungskräfte aus den Bereichen Kommunikation und Politik zusammen, um zu erfahren, wie wir unsere Kunden bei der Bewältigung dieser Herausforderungen unterstützen und vor allem, was sie tun können, um ihren Ruf in einer Zeit, in der sie sich an vielen Fronten bedroht fühlen, widerstandsfähiger zu machen.

Die Diskussionen konzentrierten sich auf mehrere Kernthemen:

• Die Art der Förderung und des Schutzes des guten Rufs hat sich mit dem Wandel der Mediengewohnheiten verändert, da immer mehr und jüngere Leser erwarten, dass sie die Informationen erhalten, anstatt sie aktiv zu suchen.
• Diese Nachrichtendynamik macht das durchschnittliche Unternehmen anfälliger für schädliche Narrative, da "schlechte Akteure" in der Lage sind, Fehlinformationen und Desinformationen zu verbreiten, die als scheinbar legitime und vertrauenswürdige Inhalte verpackt sind.
• Das Medienumfeld wird immer stärker fragmentiert, schafft aber auch neue und mächtige Einflussquellen, darunter unabhängige Podcasts und viel gelesene Beiträge in etablierten Medien.
• Bis zu einer umfassenden wirtschaftlichen Erholung ist damit zu rechnen, dass diese weitreichenden Störungen und die damit verbundenen Herausforderungen anhalten werden

Wir haben uns auch die wichtigsten Schlussfolgerungen aus dem Resilience Index der BPI Group angesehen, aus dem hervorgeht, dass Unternehmen einen besseren Schutz gegen Reputationsschwächen entwickeln können und dass solche Firmen zu vertrauenswürdigen "Verwaltern" eines positiven Wandels werden können. Der Index, der auf der Grundlage von fast 17.000 Interviews in Europa und den USA entwickelt wurde, zeigt Faktoren auf, die zur Widerstandsfähigkeit von Marken beitragen, die Arten von Fehlinformationen, die den größten Schaden anrichten, und Strategien zum Schutz des Markenrufs.

Diese Reputationsschwachstellen und die Bemühungen, sich gegen falsche Darstellungen zu schützen, werden immer von Branche zu Branche und von Land zu Land variieren, und unabhängig davon, ob das Unternehmen in den USA oder in Europa ansässig ist. Aber es gibt auch viele Gemeinsamkeiten bei der Frage, wie die Widerstandsfähigkeit am besten aufgebaut und aufrechterhalten werden kann: eine kampagnenorientierte Denkweise, das Verständnis und die Nutzung neuer und einflussreicher Inhalte und Kanäle sowie eine bessere Nutzung der Datenanalyse, um eine wirksame Kommunikation zu testen, zu entwickeln und zu bewerten. Darüber hinaus sollten Unternehmen, die ihre Widerstandsfähigkeit erhöhen wollen, den Aufbau einer Markenplattform in Betracht ziehen, die zeigt, dass sie ein vertrauenswürdiger Verwalter des positiven Wandels sind.