Renforcer la résilience dans un contexte de vulnérabilité

par Steve Earl

Aucun d'entre nous n'a connu les bouleversements et le discours politique de ces derniers mois.

Les tensions géopolitiques accrues, l'évolution rapide de l'environnement médiatique, les changements tarifaires souvent extrêmes et les inquiétudes des entreprises quant à la possibilité d'être critiquées par le public se sont combinés pour créer des maux de tête quotidiens pour les équipes chargées des affaires publiques et des entreprises.

Il est facile de comprendre pourquoi elles peuvent se sentir plus vulnérables. Les certitudes se sont raréfiées et de nombreuses grandes entreprises ont été mises au défi par les parties prenantes de répondre à des changements rapides et souvent inconfortables.

C'est sur ce thème que se sont concentrées les discussions lors de trois événements que nous avons organisés à Berlin, Oslo et Londres cette semaine, sous la houlette de Ben LaBolt, le nouveau président de BPI Group. Nous avons réuni des responsables de la communication et de la politique pour comprendre comment nous aidons nos clients à relever ces défis, et surtout ce qu'ils peuvent faire pour rendre leur réputation plus résistante à une époque où ils peuvent avoir l'impression d'être menacés sur de multiples fronts.

Les discussions ont porté sur plusieurs sujets essentiels :

• La nature de la promotion et de la protection de la réputation a changé avec l'évolution des habitudes des médias, les lecteurs étant de plus en plus nombreux et de plus en plus jeunes à s'attendre à ce que les informations leur parviennent plutôt qu'à les rechercher activement
• Cette dynamique de l'information expose davantage l'entreprise moyenne à des récits nuisibles, les "mauvais acteurs" étant en mesure de diffuser des informations erronées et de la désinformation sous la forme d'un contenu apparemment légitime et digne de confiance.
• L'environnement médiatique devient de plus en plus fragmenté, mais il crée également de nouvelles et puissantes sources d'influence, notamment des podcasts indépendants et des rubriques de longue durée dans les médias établis.
• Tant qu'une reprise économique générale n'aura pas eu lieu, nous pouvons nous attendre à ce que ces perturbations à grande échelle et les défis qui en découlent se poursuivent.

Nous avons également examiné les principales conclusions de l'indice de résilience de BPI Group, qui a montré que les entreprises peuvent développer une meilleure protection contre les faiblesses de leur réputation et qu'elles peuvent devenir des "intendants" de confiance d'un changement positif. L'indice, élaboré à partir de près de 17 000 entretiens en Europe et aux États-Unis, identifie les facteurs qui contribuent à la résilience de la marque, les types d'informations erronées qui causent le plus de tort et les stratégies de protection de la réputation de la marque.

Ces vulnérabilités en matière de réputation et les efforts déployés pour se prémunir contre les faux récits varieront toujours en fonction de l'industrie et du pays, et selon que l'entreprise est basée aux États-Unis ou en Europe. Mais il existe également de nombreux points communs dans la manière dont la résilience peut être construite et maintenue au mieux - en adoptant un état d'esprit centré sur la campagne, en comprenant et en exploitant des contenus et des canaux nouveaux et influents, et en faisant un meilleur usage de l'analyse des données pour tester, développer et évaluer une communication efficace. En outre, les entreprises qui souhaitent accroître leur résilience devraient envisager d'établir une plateforme de marque qui démontre qu'elles sont les gardiennes d'un changement positif.